破天荒！粤易购烟草网上订货“五花八门”

破天荒！粤易购烟草网上订货“五花八门”

近日，广东省烟草专卖局（下称“省烟草局”）上线的粤易购烟草网上订货系统，引发了业内广泛关注，其“五花八门”的订货方式也成为茶余饭后的谈资。这款旨在提升烟草供应链效率、方便零售客户订货的系统，却在实际应用中暴露出诸多问题，引发了诸多争议。

以往，烟草订货主要依靠线下经销商的逐级分销，效率低下，信息不对称的情况普遍存在。粤易购系统的上线，本意是打破这种传统模式，实现线上订货、数据化管理。然而，系统上线后，却并未如预期般顺利运行，反而出现了一些意想不到的“乱象”。

首先，系统本身的设计存在缺陷。不少零售客户反映，系统界面复杂，操作繁琐，缺乏必要的用户引导和帮助文档。许多上了年纪的零售店主，面对复杂的电子界面和操作流程，感到手足无措，甚至不得不求助年轻人帮忙操作。这与系统旨在简化订货流程的目标背道而驰。 一位化名“老张”（文中所有人物均为化名）的零售店主抱怨说：“这个系统比我以前用过的任何软件都难用，我宁愿继续用老办法打电话订货。”

其次，系统功能不完善，导致订货流程不够流畅。有些零售客户反映，系统经常出现卡顿、崩溃等技术问题，导致无法正常下单。订单提交后，也无法及时获得订单状态反馈，增加了零售客户的焦虑感。更令人担忧的是，系统存在信息安全隐患，部分零售客户担心个人信息和订单信息泄露。 化名“小李”的年轻店主则表示：“系统经常出错，有时候下单成功了，系统却没显示，搞得我心里没底。而且，这么多个人信息在网上，总觉得不太安全。”

此外，系统的订货方式“五花八门”，也让不少零售客户无所适从。系统不仅支持常规的按品种、数量订货，还支持一些较为复杂的订货方式，例如组合套餐订货、预售订货等。这些复杂的订货方式，对一些不熟悉线上操作的零售客户来说，无疑增加了订货的难度。 化名“阿芳”的零售店主说道：“这个系统提供的选项太多了，看得我眼花缭乱，根本不知道该怎么选。” 这种“五花八门”的订货方式，并没有提升效率，反而增加了零售客户的学习成本和时间成本。

更为严重的是，一些零售客户反映，系统存在“强制推销”的嫌疑。一些他们并不需要的产品，会在系统界面中被突出显示，甚至默认勾选。这使得一些零售客户不得不花费额外的时间和精力去取消这些不需要的产品，影响了订货效率。 化名“老王”的零售店主对此深感不满：“系统老是推荐一些我们不卖的产品，每次下单都要花半天时间取消，太烦人了！”

粤易购系统的上线，本应是烟草行业信息化建设的一大进步，但目前的运行情况却令人担忧。系统存在诸多设计缺陷和功能不足，不仅未能提升效率，反而增加了零售客户的负担，引发了诸多不满。省烟草局需要认真反思，及时改进系统设计，完善系统功能，解决存在的问题，切实提高系统易用性和用户体验，真正实现便利化订货的目标。 这不仅关系到零售客户的切身利益，也关系到整个烟草供应链的健康发展。 未来，需要加强系统培训，提升零售客户的数字化素养，并建立完善的售后服务体系，及时解决零售客户遇到的问题。 只有这样，粤易购系统才能真正发挥其应有的作用，成为推动烟草行业信息化发展的重要力量。 否则，这套系统将沦为一个摆设，甚至成为阻碍行业发展的绊脚石。 近些年来，数字化转型是各行各业的必经之路，烟草行业也不例外。然而，数字化转型并非简单的技术升级，更需要考虑用户需求，注重用户体验。粤易购系统的教训，值得所有进行数字化转型的企业借鉴和反思。